1、為什么熱用戶需要了解一些基本的用熱常識(shí)？   因?yàn)楣嵩O(shè)施結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管道內(nèi)部介質(zhì)有較高的溫度和壓力，為了安全用熱，用好熱，用戶應(yīng)了解和掌握一般的供熱常識(shí)，當(dāng)遇到問題時(shí)便于及時(shí)、正確的處理和反映，保證正常供暖，避免和減少供熱事故的發(fā)生。 

2、采暖系統(tǒng)為什么要設(shè)自動(dòng)排氣閥？   采暖系統(tǒng)在運(yùn)行中，管道內(nèi)部殘留的氣體往往存在系統(tǒng)的高點(diǎn)，而當(dāng)這些氣體積累到一定程度就會(huì)產(chǎn)生“氣塞”阻礙水的流動(dòng)，導(dǎo)致散熱器不熱。因此，在采暖系統(tǒng)中的最高點(diǎn)要加自動(dòng)排氣閥。有個(gè)別用戶出于美觀考慮，擅自去掉自動(dòng)排氣閥，導(dǎo)致整個(gè)單元不熱。 

3、暖氣為什么要設(shè)手動(dòng)排氣閥？   集中供熱是靠熱水的傳遞來實(shí)現(xiàn)的，而熱水中夾帶的氣體，可能累積在散熱器內(nèi)，致使散熱器不能正常散熱，并出現(xiàn)一半熱一半涼現(xiàn)象，甚至不熱。因此，散熱器要設(shè)手動(dòng)排氣閥。但由于手動(dòng)排氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動(dòng)排氣閥的排氣操作，操作時(shí)不要用力過大，并做好防范措施。 

4、供熱設(shè)施可以隨意改動(dòng)嗎？ 不能隨意改動(dòng)，這是因?yàn)椋? （1）集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動(dòng)，會(huì)使采暖設(shè)計(jì)參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。 （2）多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識(shí)，供熱設(shè)施改動(dòng)后，容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道坡向錯(cuò)誤等問題，造成不熱、泄露和氣堵，不僅影響您的采暖效果，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。 （3）裝修時(shí)對(duì)暖氣片包裝修飾，既減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當(dāng)暖氣片出現(xiàn)故障，就不得不拆除裝飾板進(jìn)行維修，會(huì)給您帶來不必要的損失。   為此，提醒您在裝修時(shí)，要請(qǐng)暖通專業(yè)人員設(shè)計(jì)，保證您的正常采暖和暖氣片維修。 

5、除污器有什么作用？常安裝于系統(tǒng)的什么部位？   除污器的作用是用于除去水系統(tǒng)中的雜物，安裝于熱交換器及用戶之前的進(jìn)水管道上，以防止雜物流入熱交換器及用戶的家內(nèi)采暖系統(tǒng)。 

6、集中供熱暖氣中的熱水能用嗎？   集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒體介質(zhì)，供熱時(shí)為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學(xué)藥劑。   使用暖氣片的熱水會(huì)損害您的身體健康，同時(shí)也會(huì)引起供熱管道中嚴(yán)重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，導(dǎo)致局部或全供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱，影響其他居民正常采暖。 

7、私自放水有什么危害？ （1）使整個(gè)供熱系統(tǒng)的壓力下降，高層用戶采暖系統(tǒng)中產(chǎn)生集氣現(xiàn)象，影響這些用戶系統(tǒng)的水循環(huán)，產(chǎn)生噪音，甚至直接造成暖氣不熱。 （2）使原有供熱系統(tǒng)中的水力平衡發(fā)生改變，一些系統(tǒng)阻力稍大的用戶，供熱系統(tǒng)中的循環(huán)水流速下降，流量減小，造成熱交換不足，影響供熱效果。 （3）私自放水使得換熱站不得不進(jìn)行大量的補(bǔ)水，而補(bǔ)進(jìn)去的水大都是生水，這樣不僅僅降低了供水溫度，影響采暖溫度，還使系統(tǒng)生成大量水垢，堵塞濾網(wǎng)，影響系統(tǒng)循環(huán)；水垢附著在暖氣片內(nèi)壁又進(jìn)一步降低了換熱效果，最終導(dǎo)致整個(gè)供熱系統(tǒng)熱效率降低。 （4）私自放水還將造成供熱系統(tǒng)能源的大量浪費(fèi)，使整個(gè)供熱系統(tǒng)發(fā)生紊亂，最終使私自放水的用戶自己也得不到很好的用熱，實(shí)實(shí)在在是一種損人不利已的行為。 

8、哪些行為屬于竊熱行為？ （1）客戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能； （2）客戶私自將采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供； （3）客戶私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水； 

9、單位或用戶有下列情況之一的，供熱單位有權(quán)停止供熱： （1）不按規(guī)定繳納供熱費(fèi)用的； （2）毀壞或盜竊城市供熱設(shè)備的； （3）應(yīng)由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護(hù)供熱設(shè)施，給供熱單位造成損失的； （4）未經(jīng)批準(zhǔn)私自用熱或增加供熱面積和供熱量的； （5）擅自排放供熱熱水的； （6）阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護(hù)和施工作業(yè)的。 

10、用戶室內(nèi)溫度應(yīng)該怎樣測量？   必須在門窗完全關(guān)閉的情況下，采用溫度計(jì)測量。溫度計(jì)置放不低于1.5米，測溫時(shí)間不低于20分鐘；如對(duì)測溫結(jié)果有異議，應(yīng)在用戶門窗完全關(guān)閉的條件下30分鐘后，再進(jìn)行測量。