用戶是親人，擔(dān)當(dāng)是責(zé)任

　　服務(wù)是承諾，滿意是目標(biāo)

　　為切實(shí)解決熱用戶

　　在使用集中供熱過(guò)程中反映的突出問(wèn)題

　　做到讓群眾

　　溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬

　　公司決定

　　2020年度采暖期

　　在全市范圍內(nèi)

　　對(duì)冬季集中供熱深入開展

　　集中供熱排查及“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)

　　集中供熱排查&訪民問(wèn)暖

　　城市集中供熱事關(guān)廣大人民群眾切身利益，按照各級(jí)有關(guān)要求，本次活動(dòng)于2020年12月份正式開始。為了真正做到把群眾的小事當(dāng)成自己的大事，解決我市集中供熱中的突出問(wèn)題，公司要求發(fā)動(dòng)一切力量攻艱除難，真正讓全市熱用戶度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。

　　為了深入了解群眾供熱需求，排查熱用戶家中實(shí)際供熱故障，加大供熱常識(shí)宣傳力度，公司專門抽調(diào)了企業(yè)獲得過(guò)省技術(shù)標(biāo)兵、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、勞模等榮譽(yù)稱號(hào)的優(yōu)秀員工以及技術(shù)骨干抽調(diào)到此次活動(dòng)中來(lái)。并安排各供熱服務(wù)部的技術(shù)骨干、客服主管及公司各部門負(fù)責(zé)人組成志愿服務(wù)活動(dòng)小組，做到實(shí)地進(jìn)入小區(qū)，主動(dòng)走入用戶家中進(jìn)行供熱排查及訪民問(wèn)暖，現(xiàn)場(chǎng)解決有關(guān)用熱問(wèn)題。

　　公司黨委辦公室主任白高峰介紹：“訪民問(wèn)暖不是問(wèn)問(wèn)就了事，公司堅(jiān)持從用戶的實(shí)際利益出發(fā)，對(duì)因供暖不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不到位、排查不仔細(xì)等原因造成重大影響的突出問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)肅查處和跟蹤督辦，采取雷霆手段為本年度供暖期群眾滿意用熱保駕護(hù)航。”

入戶小區(qū)

　　12月1日上午，在公司總經(jīng)理助理李偉、公司黨委辦公室主任白高峰的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了工銀新村和沁和園小區(qū)進(jìn)行訪民問(wèn)暖。

　　12月5日上午，我們來(lái)到了長(zhǎng)城小區(qū)訪民問(wèn)暖，實(shí)地了解用戶的用熱情況，實(shí)地為用戶解決用熱過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　在長(zhǎng)城小區(qū)內(nèi)，一方面工作人員分組分樓棟進(jìn)行入戶訪民問(wèn)暖，另一方面對(duì)小區(qū)內(nèi)部居民采取隨機(jī)調(diào)查方式了解大家的用暖情況及滿意度。

　　在訪民問(wèn)暖過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)用熱問(wèn)題后，一般都是現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)難以解決的問(wèn)題，做好登記，立馬安排工作人員跟進(jìn)解決。

　　設(shè)立在小區(qū)內(nèi)的咨詢臺(tái)，對(duì)于前來(lái)反映用熱問(wèn)題的用戶，也是立即安排工作人員入戶現(xiàn)場(chǎng)勘查，解決用熱過(guò)程中的問(wèn)題。

　　隨后，我們來(lái)到熱電廠家屬院進(jìn)行訪民問(wèn)暖，布置好咨詢臺(tái)后，大家立即分頭行動(dòng)，對(duì)各樓棟用戶進(jìn)行訪民問(wèn)暖。

　　訪民問(wèn)暖過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自上陣，以用戶投訴率、滿意率和處置及時(shí)率為導(dǎo)向，主動(dòng)到居民小區(qū)開展入戶調(diào)查、問(wèn)題梳理、督導(dǎo)檢查等工作，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)到位。

　　本次活動(dòng)結(jié)合群眾來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的具體問(wèn)題，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、志愿服務(wù)等方式，查看供熱管線、測(cè)量室內(nèi)溫度、詢問(wèn)家中供熱情況，幫助用戶解決各種供熱問(wèn)題，小區(qū)熱用戶普遍表示對(duì)供熱服務(wù)滿意放心。

　　走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題多為暖氣片積氣、忘開閥門、過(guò)濾網(wǎng)堵塞等。志愿服務(wù)活動(dòng)小組堅(jiān)持“小問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處置、大問(wèn)題限期解決”原則，對(duì)存在問(wèn)題的已全部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決的問(wèn)題，及時(shí)反饋給公司技術(shù)小組，安排專人及時(shí)跟進(jìn)處理。

　　圖片

　　公司新聞發(fā)言人李偉介紹：“認(rèn)真聽取意見和建議，主動(dòng)了解群眾訴求，掌握基層供暖實(shí)際情況，實(shí)地解決供暖存在的問(wèn)題是本次訪民問(wèn)暖的最終目的。用戶的肯定與鼓勵(lì)是我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們將繼續(xù)本著讓政府放心、讓群眾滿意的出發(fā)點(diǎn)，全力開展供熱排查工作，采取有針對(duì)性的解決措施，加快問(wèn)題整改，確保供暖到位，努力讓用戶溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬?！?/p>