用戶至上

　　從11月15日供暖正式開始后，市民反映家中暖氣不熱的問題較多，為了更好的服務廣大熱用戶，我公司邀請記者一同前往用戶家中入戶調查，零距離解決民生問題。為公允起見，此次入戶走訪的小區(qū)由記者隨機挑選。

　　接下來，跟隨記者的鏡頭，一起去出現(xiàn)供熱問題的用戶家中，查看具體情況吧。

　　安彩嘉園

　　此次入戶走訪第一站，小益和城南供熱服務部人員跟隨記者一同來到了位于開發(fā)區(qū)安彩嘉園二期小區(qū)內某住戶家中，該住戶反映家中溫度不理想。

　　進入住戶家中，工作人員在聽取了用戶的反饋后，立即著手開始檢查樓道內供熱入戶管道及室內地暖的相關閥門是否開啟。在確認開啟而地暖管道始終沒有溫度時，城南供熱服務部客服專員閆涌拿起溫控遙控器查看，查看后終于發(fā)現(xiàn)問題所在。

　　該用戶家中使用的是計量供熱，用戶將溫控遙控器的溫度設定在20度，現(xiàn)場查看后，用戶家中實際溫度已經(jīng)達到22.6度。城南供熱服務部八組客服主管田強介紹道，溫控遙控器上設置的溫度為20度，當室內溫度達到20度后，外面的閥門會自動關閉，室內溫度低于20度后，閥門會自動打開。用戶調的溫度低于室內溫度，所以在達到設定溫度后，閥門會自動關閉，家中地暖管道自然是沒有溫度的。

　　在工作人員的現(xiàn)場講解下，該用戶學會了如何正確使用溫控遙控器。溫控面板調節(jié)問題解決后，半個多小時后室內已達到預計調整溫度。

　　從該用戶家中出來后，在小區(qū)內碰到另一個大姐，大姐說自家暖氣從供暖開始到現(xiàn)在一直不太熱，始終溫溫的。在征得記者同意后，我們決定立即前往大姐家中幫忙排查問題所在。

　　在現(xiàn)場排查中，城南供熱服務部八組客服主管田強發(fā)現(xiàn)造成此次暖氣不熱的原因是地暖管道內有積氣，沒有及時排放出來，產生氣堵現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題說干就干，田強立刻將出水閥門擰開一點，并拿出一塊兒毛巾放在閥門底部，用來吸收隨著氣體流出來的熱水。隨著呲呲的排氣聲越來越小，管道內的熱水終于流出來，田強迅速擰緊閥門并將地面的水搽拭干凈，檢修動作一氣呵成。隨行記者感慨道，專業(yè)中不失溫度，時刻踐行為人民服務的宗旨，很棒！

東方王府

　　從安彩嘉園小區(qū)出來后，我們一同來到了東方王府小區(qū)，該小區(qū)屬城東供熱服務部管轄。小區(qū)內有住戶反映家中供熱不是特別理想。

　　在聽取了用戶描述的問題詳情后，工作人員立刻開始對該用戶家中的供熱裝置進行檢查和測溫。

　　在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，造成家中供熱不理想的原因是過濾網(wǎng)使用時間較長，有泥沙附著，堵住過濾網(wǎng)的網(wǎng)眼。在查到故障所在后，工作人員立即開始對過濾網(wǎng)進行拆裝、清洗。

　　城東客服服務部三組客服主管支江超介紹道，過濾網(wǎng)如果被堵后，水的流量就會減小，最終影響到家庭整體的供暖效果。建議每年吧濾網(wǎng)清洗一下，可以撥打我公司溫暖熱線：5985110，在接到用戶的需求后，我們會安排專人上門幫忙清理。

　　溫馨提示

　　在實際走訪和從公司客戶服務中心反饋的信息中，小益發(fā)現(xiàn)用戶反映的多為供熱末端的一些小故障，比如溫控器不會使用、過濾網(wǎng)堵塞、暖氣片排氣、暖氣閥漏水、前端熱后端溫、暖氣片有響聲等。

　　在此，小益溫馨提醒：暖氣片經(jīng)過一年的“待機”，大概率會在供暖初期出現(xiàn)一些供熱末端的小故障。用戶對此不必過于擔憂，益和的小伙伴們近期已經(jīng)在加班加點幫大家排查問題所在。

　　大家可撥打我們的溫暖服務熱線：5985110，或直接聯(lián)系其小區(qū)對應的維護人員進行反映。由于目前是高峰期，上門維護可能會有所延遲，大家可根據(jù)工作人員的提示自己嘗試操作解決問題，如無法解決，可等待我公司工作人員上門維護。

　　把用戶放心上

　　不是說說而已

　　益和熱力將始終秉持用戶至上

　　用實際行動踐行

　　辛苦我一人，溫暖千萬家的宗旨

　　如在供暖期有問題出現(xiàn)

　　可撥打小區(qū)維修責任人電話隨時聯(lián)系我們噢