為貫徹落實各級關(guān)于做好

　　冬季集中供熱工作的指示精神

　　切實解決人民群眾

　　在使用集中供熱過程中

　　反映的突出問題

　　掌握用戶家中供熱實際情況

　　了解用戶供熱訴求

　　解答用戶供熱中的疑惑

　　普及供熱常識

　　處理和解決用戶供熱存在的問題

　　結(jié)合我市集中供熱工作實際

　　真正做到讓群眾

　　溫暖過冬、滿意過冬

　　公司決定

　　2019年度采暖期

　　在全市集中供熱范圍內(nèi)

　　繼續(xù)深入開展“訪民問暖”活動

為了真正做到把群眾的小事當(dāng)成自己的大事，解決我市集中供熱中的突出問題，本次活動，我公司要求發(fā)動一切力量攻艱除難，真正讓全市熱用戶度過一個溫暖的冬天。

活動開始后，公司安排各供熱服務(wù)部一線員工、客服主管立即主動走入用戶家中，做到每天入戶調(diào)查，實地測溫不少于50戶；安排機關(guān)科室抽調(diào)30人，分組進(jìn)入用戶家中，做到每天每人入戶調(diào)查不少于30戶。

除了動員一線員工入戶測溫調(diào)查外，公司要求各供熱服務(wù)部主任、書記按片區(qū)劃分，實行責(zé)任承包制，簽訂“訪民問暖”責(zé)任書，深入了解和解決此次活動中突出的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)班子更是親自上陣，以用戶投訴率、滿意率和處置及時率為導(dǎo)向，按區(qū)域分包負(fù)責(zé)“訪民問暖”活動，主動到分包片區(qū)開展入戶調(diào)查、問題梳理、督導(dǎo)檢查等工作，切實推動問題整改落實到位。

01、加強熱力管網(wǎng)巡查，對隱患部位、薄弱環(huán)節(jié)采取應(yīng)急處置。

02、對邊頂孤戶、常年溫度較低等居民用戶安排專人跟蹤處置。

03、對申請較晚的新入網(wǎng)戶倒排工期，并安排專人限期處置。

本次活動通過查看供熱管線、測量室內(nèi)溫度、詢問家中供熱情況、幫助用戶解決各種供熱問題，廣大熱用戶普遍表示對供熱服務(wù)滿意放心。此外，在活動中發(fā)現(xiàn)的問題多為暖氣片積氣、忘開閥門、管道堵塞等，存在問題的已全部現(xiàn)場進(jìn)行處理；對于無法現(xiàn)場及時解決的問題，及時反饋給公司技術(shù)小組，安排專人及時跟進(jìn)處理。

公司新聞發(fā)言人李偉介紹：“此次“訪民問暖”活動將采取集中開展和分包責(zé)任區(qū)即時開展等多種形式進(jìn)行，并將此次活動一直持續(xù)到供熱期結(jié)束，不論是入戶了解到的居民家實際問題，還是接到用戶的報修或投訴電話，益和熱力工作人員都會竭盡所能，以最快的速度進(jìn)行解決，全力以赴保障熱用戶溫暖過冬。”

我公司設(shè)立有24小時溫暖熱線：5985110，統(tǒng)一受理用戶投訴、報修及咨詢事宜。我公司官方微信公眾號底部菜單欄內(nèi)也公布了最新版供暖服務(wù)熱線電話，電話號碼細(xì)致到每個小區(qū)，熱線電話均設(shè)專人24小時值守，隨時接聽市民來電。

　　自2004年公司正式掛牌成立到現(xiàn)在

　　15年光陰轉(zhuǎn)瞬即逝

　　感謝廣大市民的支持包容和理解

　　我們將繼續(xù)秉承

　　辛苦我一人，溫暖千萬家

　　的企業(yè)宗旨

　　不斷提高服務(wù)水平

　　盡全力讓廣大用戶

　　溫暖過冬、滿意過冬！